希望被赞同 人愿意被认为出发点是好的 人希望有共同点 要想处理好事情,先处理好心情 情感帐户:有存款才能支取 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦 人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评 你给的未必是对方想要的 调焦到你要的事情上 性格不同,沟通不同